Следующая задача для агентов ИИ: убедить веб-сайты разрешить им доступ.

Совсем недавно Amazon начала блокировать доступ к своему сайту для онлайн-покупок агенту Muse AI от Meta , что означает, что агент больше не может просматривать каталог товаров или совершать покупки.

Однако проблема касается не только Amazon или Muse. Жалобы пользователей в социальных сетях указывают на то, что их агенты часто сталкиваются с аналогичными блокировками. Некоторые из них являются преднамеренными, как в случае с Amazon, в то время как другие — результатом традиционных мер защиты веб-сайтов от ботов, предназначенных для защиты от спама и вредоносной активности.

Для конечного пользователя неясно, является ли блокировка случайной по вине владельца веб-сайта, что вызывает у него разочарование как со стороны поставщика услуг или продавца, так и со стороны агента, пытающегося осуществить транзакцию.

Например, обнаружилось в социальных сетях несколько жалоб на то , что Muse не мог завершить покупку на розничном сайте Walmart. ( NBC также сообщило , что Walmart столкнулся с этой проблемой во время тестирования своего ИИ-агента. )

Однако представитель Walmart сообщил нам, что это не было сделано намеренно. На самом деле, Walmart сотрудничает с Muse, как было объявлено на конференции разработчиков Meta Connect в сентябре. Компания заявила, что хочет быть там, где находятся ее клиенты, и теперь это включает в себя доступность через интерфейсы с использованием ИИ-агентов.

Проблема, с которой часто сталкиваются покупатели Walmart (см. ниже), заключается в том, что на веб-сайте есть кнопка, которую необходимо нажать для подтверждения того, что посетитель — человек. Если этот процесс прерывается, проверка может завершиться неудачей, и оператор будет отключен.

Это свидетельствует о том, что используемые нами в настоящее время технологии для проверки личности пользователей и защиты веб-сайтов от спама и ботов, возможно, не лучшим образом подходят для эпохи веб-технологий, в которую мы сейчас вступаем, ориентированной на агентов.

Для решения этой проблемы отраслевые партнеры, включая Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, начали работу над открытым стандартом , который будет определять, как агенты ИИ могут взаимодействовать с компаниями, помогая отличать добросовестных ботов, действующих от имени пользователя, от недобросовестных. Этот протокол будет специально ориентирован на взаимодействие между агентами в целях онлайн-торговли, говорится в сообщении Meta в блоге.

Тем временем среди потребителей царит полная неразбериха.

Хотя Walmart, по крайней мере, пытается обеспечить доступность своих услуг с помощью агентов искусственного интеллекта, другие компании не так воодушевлены этой идеей или еще не в полной мере внедрили эту технологию.

Например, бронирование авиабилетов в настоящее время является одним из основных вариантов использования услуг турагентов, однако многие сообщают о проблемах с авиакомпаниями, отклоняющими запросы их агентов.

Например, компания Delta сообщила нам, что предпринимает шаги для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной деятельности, и что если она решит открыть доступ для агентов искусственного интеллекта, это должно быть сделано «с учетом безопасности и качества обслуживания клиентов».

«Хотя в настоящее время у Delta нет партнерских соглашений или интеграции, позволяющих стороннему агенту на основе ИИ искать или бронировать рейсы Delta от имени клиента на наших цифровых платформах, мы продолжаем оценивать, как новые технологии, включая внешних агентов на основе ИИ, могут улучшить взаимодействие клиентов с Delta», — заявила генеральный менеджер по глобальным коммуникациям Delta Хина Чавда в ответ на наши вопросы о том, блокирует ли компания агентов, как жаловались некоторые пользователи.

Компания United не была столь же прямолинейна, как Delta, но представитель компании указал нам на раздел своих Условий использования, в котором говорится, что пользователь соглашается «не использовать каких-либо роботов, поисковых роботов, другие автоматические устройства или ручные процессы для мониторинга или копирования этого веб-сайта или содержащегося на нем контента, а также для любых других несанкционированных целей без предварительного письменного разрешения United». (United не ответила на дополнительный вопрос о том, блокирует ли она конкретных персональных ИИ-агентов, таких как Muse.)

В социальных сетях появились жалобы первых пользователей, которые , по сообщениям, блокируют работу ИИ-агентов у ряда брендов , включая Yelp , eBay , Zillow , Pizza Hut , Adidas и различные авиакомпании . Некоторые считают, что в последнее время активность блокировок возросла .

Несколько человек даже заявили, что eBay заблокировал их аккаунты из-за использования ими искусственного интеллекта. Другой пожаловался, что Google заблокировал Instinct во время очистки их почтового ящика Gmail.

Несмотря на стремление к тому, чтобы агенты бронировали столики в ресторанах и выполняли другие рутинные задачи, Yelp сообщила нам, что не допускает нечеловеческий трафик на свою платформу, если агент не оплатил доступ к контенту и данным Yelp в рамках программы лицензирования данных . Это означает, что агенты, пытающиеся использовать сайт для получения предложения, добавления пользователя в список ожидания или бронирования столика, скорее всего, потерпят неудачу, если у них нет официального партнерства с Yelp.

Компания eBay сообщила, что ее подход не заключается в запрете всем сторонним агентам по совершению покупок. Вместо этого, ее политика ограничивает действия неавторизованных агентов, такие как автоматический сбор данных и обучение моделей.

К моменту публикации представители Adidas, Zillow и Pizza Hut либо не ответили, либо отказались от комментариев.

Одна из крупнейших компаний, работающих в этой сфере, — Cloudflare, которая предлагает сайтам защиту от агентов искусственного интеллекта, которые могут обучаться на её данных и управлять другой автоматизированной деятельностью. Некоторые подозревают , что Cloudflare и другие подобные сети доставки контента (CDN) в настоящее время нарушают трафик Muse. Это связано с изменением настроек поисковых роботов по умолчанию от 15 сентября, которое позволяет владельцам сайтов блокировать обучение ИИ, разрешая при этом другие типы ботов. Существующие сайты, которые ранее были настроены на блокировку ботов ИИ по соображениям безопасности, теперь были переведены на блокировку агентов ИИ на любых страницах с рекламой.

Однако, когда мы спросили, располагает ли Cloudflare какой-либо информацией о том, что происходит с блокировкой этих персональных ИИ-агентов, таких как Muse и другие, компания ответила, что на данный момент у нее нет конкретных данных для предоставления. Вместо этого она направила нас к своему бесплатному общедоступному центру данных Cloudflare Radar . Сайт показывает увеличение активности ботов (о чем Cloudflare также сообщала ранее), но это не помогает отличить хороших ботов от плохих.

Компания Cloudflare также заинтересована в снижении нагрузки на веб-сайты со стороны ИИ, поскольку теперь управляет торговой площадкой , где боты с искусственным интеллектом должны платить за доступ к данным. Недавно она начала тестирование нового веб-браузера, разработанного специально для агентов ИИ.

Учитывая стремительное развитие этой сферы, решение Meta заключить партнерские соглашения с конкретными брендами для доступа к Muse кажется правильным, как и ее решение сосредоточиться на новых стандартах. Таким образом, компания гарантирует своим клиентам, что, по крайней мере, ее агенту рады на сайтах этих партнеров — поэтому любые проблемы с доступом будут рассматриваться как сообщения об ошибках.

Meta также ведет список «коннекторов» (или партнеров) внутри приложения Muse, который продолжает расти. Многие из недавно объявленных партнеров Meta еще не появились в этом списке. Но, учитывая быстрое расширение Muse , которое теперь включает в себя партнерские инструменты для малого бизнеса , вероятно, в ближайшее время начнется более масштабная реорганизация списка коннекторов Muse.

«Отказ в услугах персонального агента означает отказ в обслуживании клиента. Мы предпочитаем сотрудничать с компаниями для решения основных проблем, чем допускать потерю ими этого клиента», — говорится в заявлении Meta о недавно объявленных планах по разработке стандарта. «Существует путь, который выгоден как пользователям, так и компаниям. Он начинается с четких норм, дает компаниям более предсказуемый контроль и развивается в сторону более эффективного способа взаимодействия агентов».