Андо хочет бросить вызов Slack, создав приложение для командного обмена сообщениями, которое позволит людям и агентам работать вместе.

Вникая в проблему, Ду понял, что кроется более глубокая проблема, связанная с тем, как были разработаны коммуникационные платформы. «Чем глубже я погружался в проблему, тем больше убеждался, что Slack и Teams созданы для мира, который начинает нас обгонять», — сказал Ду. «Агенты рассматривались как приложения, которые вы устанавливаете, даже когда они становились участниками команды».

Решение, по мнению Ду, могло бы заключаться в системе, которая исключает «посредников», как она называет феномен, когда людям приходится передавать работу ИИ-агентов своим командам. «Человек фактически становится посредником между агентом и остальной частью компании», — сказала она. 

Идеальная система позволила бы агентам «участвовать в общих обсуждениях, где уже координируется работа», — сказал Ду. «Они должны понимать, почему было принято то или иное решение, задавать вопросы коллегам, развивать работу других агентов и привлекать человека, когда требуется экспертная оценка». 

В четверг ее стартап Ando вышел из режима скрытой разработки с приложением, которое призвано делать именно это: это платформа для обмена сообщениями в команде, предназначенная как для людей, так и для сотрудников, использующих искусственный интеллект.

Ando позиционирует себя как полноценная замена Slack или любой другой платформе обмена сообщениями, которую компании, использующие ИИ-агентов, могут захотеть использовать для внутренней коммуникации. Приложение предоставляет агентам собственные учетные записи и почтовые ящики, позволяя им участвовать в разговорах так же естественно, как и людям.

По словам Ду, в приложении есть каналы, личные сообщения, групповые беседы и даже прямые звонки, которые агент может расшифровать и просмотреть. Агенты могут просматривать каналы, выбирать, к каким присоединиться, и даже присоединяться к беседам, не будучи отмеченными. Если агент компании считает, что необходимо уведомить сотрудника, он может отправить ему сообщение самостоятельно, не дожидаясь подтверждения.

Для дальнейшего развития приложения Андо в четверг сообщил о привлечении 20 миллионов долларов в рамках предпосевного и посевного финансирования от инвесторов, включая Accel, Index Ventures и Emergence.

Идея Ду не нова. Большинство крупных игроков на рынке решений для совместной работы уже внедрили поддержку ИИ-агентов — например, Slack превратил своего встроенного бота в ИИ-агента , а Microsoft приложила немало усилий для интеграции Copilot в Teams таким образом, чтобы он был связан с остальными компонентами пакета Office 365.

Однако рынок приложений, способных бросить вызов существующим игрокам, по-прежнему существует, учитывая стремительное проникновение ИИ в рабочие места. Всего несколько месяцев назад Джек Дорси, соучредитель Twitter и Block, анонсировал Buzz, приложение, объединяющее людей и агентов ИИ в одном мессенджере, хотя оно больше ориентировано на разработчиков.

Ду также считает, что создание платформы для командного обмена сообщениями, изначально разработанной на основе ИИ-агентов, по-прежнему имеет достаточные преимущества, поскольку традиционные игроки рынка пытаются понять, как адаптировать свое существующее программное обеспечение. 

Тем не менее, она, похоже, понимает, что Андо предстоит нелегкая борьба, и сказала, что поначалу все шло медленно. «Многие из тех, кому мы показывали приложение на начальном этапе, были, что вполне понятно, не впечатлены. Во многих отношениях это была просто неуклюжая платформа для обмена сообщениями. Люди зацикливались на этом, даже не добираясь до того, что отличало агентов от остальных», — объяснила она.

Но, по ее словам, ее команда поняла, что на верном пути, когда все больше и больше клиентов стали использовать Ando в течение более длительных периодов времени. С Ando она начала понимать, что агенты могут делать больше, чем ожидают люди: агент мог заметить два разговора в разных каналах, посвященных одной и той же проблеме, и, без просьбы, объединить всех в групповой чат, объяснить контекст и даже предложить решение. 

«Это меня очень обрадовало, — сказала она. — Мне показалось, что агенты лучше справляются с управлением людьми, чем люди, потому что они могут обрабатывать гораздо больше сообщений за более короткий промежуток времени». 

Она сказала, что в настоящее время Ando работает с клиентами в сфере программного обеспечения, недвижимости и финансов в 15 странах, хотя многие из обслуживаемых ею команд сейчас небольшие. По ее словам, новые инвестиции будут использованы для найма большего количества сотрудников и использования большего количества токенов. 

«Я думаю, что агенты позволят очень небольшим командам работать в масштабе, который ранее требовал сотен людей», — сказала она. «Они смогут взять на себя большую часть работы по выполнению задач, исследованиям и координации, в то время как люди будут тратить больше времени на принятие решений, разработку стратегии и определение дальнейших действий».