Airbnb ограничивает обязанности по уборке для гостей, что вызвало недовольство со стороны хозяев жилья.

В новом обновлении правил Airbnb запрещается требовать от хозяев снимать постельное белье, мыть и убирать посуду, запускать стирку или выносить мусор из помещения. Это новое правило будет применяться к бронированиям, сделанным 20 ноября или позже.

Эти изменения стали ответом на многолетнюю критику чрезмерно обременительных инструкций при выезде и крупных штрафов за ненадлежащую утилизацию мусора. Многие гости выражали свое недовольство в социальных сетях, задаваясь вопросом, почему они должны нести ответственность за уборку после того, как уже заплатили за нее.

Однако некоторые хозяева недовольны обновлением. На форумах сообщества Airbnb некоторые утверждают, что элементарная уборка необходима для поддержания санитарных условий и защиты их недвижимости. Они указывают на то, что хозяевам приходится учитывать расходы и практические требования по подготовке своих объектов к приему следующих гостей.

Один из владельцев жилья выразил обеспокоенность тем, что новая политика склоняется к модели, аналогичной гостиничной, что снижает уникальную привлекательность Airbnb.

«Гостям предоставляется полная свобода лени, в то время как хозяева несут риски», — написал хозяин. «Главное отличие коммерческих отелей от моего частного дома — это индивидуальный подход. От гостей, конечно, можно ожидать, что они помоют посуду или поставят ее в посудомоечную машину и вынесут грязное постельное белье. Взамен они получают личное общение и уникальную атмосферу, которую отель просто не может обеспечить. Кроме того, каждый потенциальный гость имеет возможность заранее ознакомиться с объявлением и решить, что ему больше нравится. Если эти ограничения будут сняты, это может привести к тому, что я сниму свое объявление и попрощаюсь с Airbnb после двенадцати лет работы».

Однако Airbnb обозначила некоторые исключения из новой политики. Хозяева по-прежнему могут просить гостей экономить воду во время засухи или использовать мусорные контейнеры, защищенные от медведей, в районах, где дикие животные представляют опасность.

Изменение политики подчеркивает проблему, с которой сталкивается Airbnb, пытаясь сбалансировать ожидания гостей и хозяев, и является еще одним шагом, предпринятым для решения проблем, волнующих гостей. В 2024 году компания подверглась критике из-за прозрачности цен, поскольку хозяева добавляли плату за уборку после того, как гости бронировали их жилье. В 2023 году компания заявила, что более 260 000 хозяев снизили или отменили плату за уборку. В мае 2025 года Airbnb начала по умолчанию отображать в результатах поиска по всему миру общую стоимость — включая сборы, но без учета налогов.

Будет интересно посмотреть, сколько хозяев решат, что новые ограничения делают Airbnb менее привлекательной платформой. Но этот шаг также может привлечь больше путешественников, которые хотят удобства аренды, не чувствуя при этом, что они платят за уборку дома, но при этом должны убирать его сами.