В то время как Amazon блокирует агентов искусственного интеллекта, Walmart встречает их радушно.

Внедрение компанией технологий искусственного интеллекта отличает ее от других онлайн-бизнесов, включая не только Amazon, но и различные сайты путешествий и бронирования, которые отреагировали на растущее использование ИИ-агентов потребителями, полностью заблокировав их доступ к своим веб-сайтам . Walmart, с другой стороны, уже объявил о партнерстве с ведущим агентом в этой области, Meta's Muse, и предлагает интеграцию с популярными приложениями на основе ИИ, такими как ChatGPT, Gemini и другими.

Теперь компания расширяет эти усилия, внедряя новые технологии, чтобы подготовиться к миру, где агенты искусственного интеллекта станут обычным явлением, заявил президент и генеральный директор Walmart Джон Фурнер, выступая на саммите Masters of Scale в Сан-Франциско в среду. Технология будет поддерживать покупки с помощью агентов как в магазинах Walmart, так и в дисконтном магазине компании Sam's Club.

Всё начинается с Agent Gateway от Walmart, нового сервера MCP компании, который предназначен для того, чтобы помочь авторизованным агентам подключаться к Walmart по протоколу контекста модели (MCP). Этот протокол, первоначально разработанный компанией Anthropic, позволяет агентам ИИ подключаться к внешним источникам данных, инструментам и другим рабочим процессам. В данном случае он позволяет агенту ИИ осуществлять поиск по онлайн-каталогу Walmart и совершать покупки от имени пользователя агента.

Более того, ритейлер заявляет, что его Agent Gateway сможет помочь покупателям приобретать товары их любимых брендов или брендов, не передавая при этом свою личную информацию или историю покупок непосредственно агенту.

Компания также разработала новые технологии, позволяющие отличать покупки, совершенные агентом, от покупок, инициированных непосредственно клиентом, и предоставлять покупателям больше контроля над тем, что могут и чего не могут делать их агенты.

Благодаря функции «Профили агентов», которая будет запущена в следующем месяце, клиенты смогут авторизовывать каждого используемого ими ИИ-агента с помощью отдельного профиля в своей учетной записи, что позволит им видеть покупки агента отдельно от своих собственных. Кроме того, клиенты смогут контролировать процесс утверждения покупок, либо требуя подтверждения для каждой транзакции, либо авторизуя транзакции в пределах установленного ими лимита расходов.

По словам продавца, эти средства контроля аналогичны добавлению пользователя в качестве авторизованного пользователя к вашей кредитной карте, в результате чего его транзакции отслеживаются, и вы можете ограничить его расходы.

Компания отмечает, что профили агентов будут созданы при первом использовании конкретного агента для совершения покупок через Walmart Agent Gateway. Для начала вам необходимо авторизовать профиль агента и связать его со своей учетной записью Walmart, а затем установить ограничения или лимиты расходов. Вы также можете удалить профиль агента в любое время. Поддержка агентов доступна всем, у кого есть учетная запись Walmart; членство в Walmart+ не требуется.

Наряду с этими технологиями, Walmart вводит специальные «условия» для агентов искусственного интеллекта, которые определяют, как они должны работать и какие права у них есть для совершения транзакций на сайте. Важно отметить, что Walmart заявляет о применении своей процедуры возврата товаров, в том числе и в случаях, когда агент действует не так, как предполагалось. Это благоприятное для клиентов условие, которое может убедить потребителей, опасавшихся стать первыми пользователями агентской коммерции, поскольку они не будут бояться получить ненужные товары из-за ненадлежащего поведения агента.

Walmart также заявляет, что агенты не могут совершать действия, выходящие за рамки намерений покупателя, не имеют доступа к платежной информации клиентов и могут получать доступ только к той информации, которая необходима для выполнения данной задачи. Агенты, не соблюдающие эти условия, будут заблокированы от доступа к сайту Walmart.